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企业跨部门沟通、协作与冲突处理技巧培训

管理内训课程 】2022-12-06

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企业跨部门沟通、协作与冲突处理技巧培训课程目标:理清跨部门沟通的误区2.提升跨部门沟通的水平3.掌握三个跨部门沟通的工具4.提升冲突处理能力5.职场情商的自我提升

【培训对象】

部门管理者、高潜员工

【培训收益】

1、理清跨部门沟通的误区

2、提升跨部门沟通的水平

3、掌握三个跨部门沟通的工具

4、提升冲突处理能力

5、职场情商的自我提升

企业人力资源课程培训

课程大纲:

模块一跨部门沟通的问题

跨部门沟通的常见困惑(自我对照)

跨部门沟通的常见三个误区(照镜子)

跨部门沟通的特点(“部门墙”是如何形成的?)

跨部门沟通的常见“取款”行为(“冲突”是如何形成的?)

模块二跨部门沟通的方法

重新定义“何为部门间的有效沟通?”

沟通漏斗模型带给我们的启发

自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层?

低效率沟通的两种表现方式

掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为

结合职场实例做案例分析和现场演练

模块三跨部门沟通的工具

工具一:掌握跨部门沟通的“存款行为”

工具二:掌握跨部门沟通的“同理心模型”

工具三:掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”

工具四:掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”

工具运用:运用以上工具有效解决跨部门冲突

案例分析:结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四有效管理沟通情绪

情商在跨部门沟通中的体现

情绪对于沟通效果的影响

情绪管理的四个维度(自我意识-自我管理-识别他人-影响他人)

如何有效管理自己的情绪?

如何有效影响和调动对方的情绪?

结合职场实例做案例分析和现场演练



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